Compra online

En el mundo de hoy, la compra de un auto se inicia en la computadora.

Se acaba de conocer la décimo quinta edición del estudio Capgemini Cars Online,  el cual  por medio de una encuesta efectuada a unos diez mil consumidores analiza la influencia de los hábitos de compra digitales en la industria del automóvil. La investigación que fue realizada en diez países  (Alemania, Francia, Reino Unido, Estados Unidos, Brasil, Rusia, India, China, Corea del Sur e Indonesia) muestra que el  97% de los compradores inicia su experiencia de compra en Internet.  Esto deja en claro  el crecimiento del número de interesados dispuestos a adquirir un auto en línea, segmento que alcanza el 44%. Además, este estudio señala que la nueva generación de consumidores –que se ha criado en un mundo cada vez tecnológico y globalizado- ejerce  una influencia muy importante en la industria automotriz a la hora de innovar. Bautizado “Generación conectada”,  el estudio remarca  un gran deseo de conectividad y una expansión geométrica de la influencia de los hábitos de compras sociales y digital. Otro punto interesante del informe –especialmente para los fabricantes- es que éste estudia la manera en que las empresas automotrices y su canal comercial podrían, deberían, interactuar para influir sobre las experiencias de los clientes y así mantenerse competitivos, ofreciendo una nueva combinación de funcionalidades y servicios en los autos.  En este sentido,  Capgemini Cars Online dice que los desafíos que enfrentan los fabricantes y vendedores de autos son  las exigencias de los clientes en materia de conectividad e inmersión en el mundo digital. Una experiencia mucho más cercana y comprometida a la hora de decidir su compra. Más allá de que el 55% contestó que la principal fuente de información para decidir una compra es el concesionario de la marca elegida,  se destaca en  la investigación cómo los sistemas de venta en línea y las crecientes habilidades digitales de los consumidores se han constituido en una fuerza determinante en la comercialización de autos. Por eso y como dijo al principio de este artículo, el 97% de los compradores emplea  Internet para investigar sobre las características y funciones de los autos, para conocer la opinión de otros compradores y  la trayectoria  y valoración de los concesionarios.  Y como no podía ser de otra manera, en la actualidad las redes sociales se ha convertido en un actor determinante a la hora de buscar un auto. Es por eso que el  85% de los consultados esperan que los fabricantes y los concesionarios interactúen con ellos en medios sociales.